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厚朴咨询全面展开针对提升供电服务满意度的六西格玛项目
来源:本站 发布时间:2014-07-30 点击次数:

受四川电力公司委托,厚朴管理咨询精益项目组(六西格玛项目)针对四川电力供电服务满意度的精益化提升,运用SIPOC分析、质量特性树CTQ工具,对项目过程和顾客需求质量特性进行定义;并基于实地调研所收集的众多有效数据,对现有的工作绩效进行测量。运用单因素方差分析、假设检验等多种统计方法,分析客户服务中心的业务过程以及关键输入、输出变量的变化规律;通过回归分析,建立了顾客等待时间的数学模型;进而,识别了造成服务过程中资源浪费的原因;最后,给出具体的改进方案。

 

 


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